De ce nu funcționează site-ul meu?

Cea mai frecventă întrebare primită din partea clienților, indiferent de departamentul contactat, este: „De ce nu funcționează website-ul meu?”. Deși întrebarea pare simplă și ar putea părea că are un răspuns direct, realitatea este că pot exista numeroase cauze pentru care un website nu este accesibil în mediul online.

Pentru a veni în sprijinul utilizatorilor, am pregătit o listă cu cele mai întâlnite 15 situații în care un website poate deveni nefuncțional.

Fiecare caz este prezentat individual, cu o scurtă explicație, urmată de soluția recomandată pentru remedierea situației.

Cuprins

1. Ați achiziționat doar nume de domeniu, nu și un pachet de găzduire
2. Ați achiziționat doar un pachet de găzduire, nu și un domeniu
3. Nu v-ați actualizat NS-urile pe cele Hostico
4. Ați modificat NS-urile dar nu s-au propagat
5. Nu ați încărcat conținutul pe pachetul de găzduire
6. Există o problemă tehnică
7. Domeniul a fost blocat de către registrar
8. Nameserverele nu au fost configurate corespunzător
9. Setările DNS ale pachetului de găzduire sunt incorecte
10. Găzduirea este suspendată din motive de neplată
11. Găzduirea a fost ștearsă de pe serverele principale
12. Certificatul SSL lipsește sau este expirat
13. Site-ul a fost compromis sau atacat (malware/hack)
14. Problema de cache DNS local sau browser
15. Domeniul nu a fost reînnoit și a expirat

1. Ati achizitionat doar nume de domeniu nu si un pachet de gazduire

Dacă nu sunteți familiarizat cu modul de funcționare al unui website, este important să știți că prezența online a unui site implică două componente esențiale:

• Un pachet de găzduire web (hosting) – Acesta reprezintă spațiul pe un server unde sunt stocate fișierele website-ului (imagini, cod sursă, conținut), bazele de date, conturile de email și alte resurse necesare funcționării site-ului.
• Un nume de domeniu – Este adresa web sub care utilizatorii pot accesa site-ul (ex: hostico.ro).

Achiziționarea exclusivă a unui nume de domeniu, fără un pachet de găzduire asociat, nu este suficientă pentru ca website-ul să fie vizibil online. În lipsa unui server către care să fie direcționat, domeniul nu are ce conținut să afișeze, ceea ce înseamnă că accesarea acestuia nu va genera niciun rezultat vizibil pentru utilizatori.

Soluție recomandată:

Pentru a evita configurări suplimentare sau erori de funcționare, vă recomandăm să achiziționați direct un pachet de găzduire în cadrul platformei Hostico. În acest mod, conexiunea dintre domeniu și serviciul de găzduire se va realiza automat, fără să fiți nevoit să efectuați setări tehnice adiționale.

Dacă ați achiziționat anterior doar un nume de domeniu cu una dintre extensiile: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, în ultimele 14 zile și doriți să beneficiați de oferta Hostico care presupune înregistrarea gratuită a domeniului în primul an de facturare, vă rugăm să contactați departamentul comercial pentru a genera o factură care va include reducerea aferentă costului domeniului deja achitat.

2. Ați achiziționat doar un pachet de găzduire nu și un domeniu

Precum în cazul menționat anterior, pentru ca un website să poată fi accesat online este nevoie atât de un pachet de găzduire, cât și de un nume de domeniu.

Dacă ați achiziționat doar găzduirea, fără a înregistra un domeniu, nu va exista o adresă web prin care utilizatorii să poată accesa conținutul stocat pe server. Cu alte cuvinte, chiar dacă fișierele site-ului și eventualele baze de date sunt deja încărcate în contul de găzduire, acestea nu pot fi afișate în browser fără un domeniu care să le indice.

Soluție recomandată:

Pentru a face serviciul de găzduire funcțional și vizibil publicului, este necesar să înregistrați un nume de domeniu. Acest lucru se poate face direct prin intermediul platformei Hostico. În cazul în care ați achiziționat un pachet de găzduire pe o perioadă de 12 luni, în urmă cu cel mult 14 zile, dar nu ați adăugat un domeniu în coș la momentul plasării comenzii, iar domeniul dumneavoastră are una dintre următoarele extensii: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, vă rugăm să ne contactați. Putem aplica gratuitatea aferentă ofertei direct pe factura deja emisă și achitată.

În situația în care pachetul de găzduire a fost achiziționat pe o perioadă mai mică de 12 luni, dar doriți să beneficiați de oferta domeniului gratuit în primul an, avem posibilitatea de a genera o factură proformă cu diferența de plată până la 12 luni. După achitarea acestei diferențe, domeniul va fi inclus în ofertă fără costuri suplimentare.

3. Nu v-ați actualizat NS-urile pe cele Hostico

În cazul în care ați înregistrat numele de domeniu la un alt furnizor, iar pachetul de găzduire a fost achiziționat la Hostico, este necesar să actualizați nameserverele domeniului cu cele Hostico, pentru ca site-ul și serviciile asociate (ex: email) să funcționeze corect.

Fără această actualizare, domeniul nu va ști către ce server să direcționeze cererile, iar accesarea site-ului nu va fi posibilă, chiar dacă găzduirea este activă și funcțională.

Soluție recomandată:

Dacă doriți să păstrați domeniul în continuare la furnizorul actual, este necesar să setați nameserverele Hostico pentru ca domeniul să funcționeze corect cu pachetul de găzduire achiziționat de la noi. Nameserverele Hostico sunt următoarele:

• ns1.hostico.ro
• ns2.hostico.ro
• ns3.hostico.ro
• ns4.hostico.ro

Această modificare se realizează din panoul de administrare oferit de furnizorul de la care ați înregistrat domeniul.

În cazul în care doriți să centralizați toate serviciile într-un singur cont și preferați ca echipa Hostico să gestioneze configurările nameserverelor, este necesar să transferați domeniul la noi.

Procesul de transfer diferă în funcție de extensia domeniului:

• Pentru domeniile .ro, transferul se realizează pe baza cheii de transfer (auth code) generată din contul ROTLD.
• Pentru majoritatea celorlalte extensii internaționale, este necesară cheia de transfer (EPP code), care poate fi obținută din contul furnizorului actual de domenii.

4. Ați modificat NS-urile dar nu s-au propagat

În cazul în care ați actualizat deja nameserverele domeniului pe cele corespunzătoare Hostico, dar website-ul tot nu este funcțional și nu există alte probleme tehnice la nivelul serviciilor, cel mai probabil propagarea zonei DNS nu s-a finalizat complet.

Soluție recomandată:

Din păcate, în această etapă nu există o acțiune concretă pe care o putem întreprinde pentru a grăbi procesul. Propagarea DNS este un fenomen global, gestionat de infrastructura rețelei de internet, și se realizează în mod automat, pe măsură ce serverele de nume din întreaga lume se actualizează cu noile informații.

Timpul necesar pentru finalizarea completă a propagării poate varia între câteva minute și până la 48 de ore, în funcție de cache-ul DNS al rețelelor sau furnizorilor de internet utilizați.

5. Nu ați încărcat conținutul pe pachetul de găzduire

După activarea unui pachet de găzduire și a unui nume de domeniu, serviciile devin active, însă site-ul nu va fi vizibil online până când nu sunt încărcate fișierele necesare în spațiul de găzduire.

Soluție recomandată:

Pentru ca website-ul să fie funcțional, este necesar să încărcați conținutul (fișierele site-ului) în directorul public_html al contului de găzduire. Acest lucru se poate face fie prin intermediul panoului cPanel > File Manager, fie folosind un client FTP (precum FileZilla), cu ajutorul datelor de acces primite în emailul de activare.

6. Există o problemă tehnică

În anumite situații, website-ul poate să nu fie funcțional din cauza unei probleme tehnice apărute fie la nivelul contului de găzduire, fie în structura fișierelor site-ului.

Soluție recomandată:

Pentru a identifica exact cauza, este necesară o verificare punctuală. Vă recomandăm să contactați echipa Hostico printr-un tichet de asistență sau prin chat, pentru a analiza situația și a vă oferi soluția potrivită.

7. Domeniul a fost blocat de către registrar

În funcție de extensia domeniului și de anumite acțiuni sau inacțiuni asociate acestuia, este posibil ca domeniul să fie suspendat temporar de către registrar, ceea ce duce la întreruperea funcționării website-ului.

Pentru domeniile de tip gTLD (.com, .net, .org etc.), suspendarea are loc cel mai frecvent din cauza nevalidării adresei de email asociate domeniului în termen de 14 zile de la înregistrare sau modificare.

De asemenea, există cazuri în care domeniul este blocat ca urmare a neconfirmării datelor de contact introduse în WHOIS, în contextul aplicării noilor reglementări impuse de directiva NIS2.

Soluție recomandată:

Verificați căsuța de email utilizată la înregistrarea domeniului și căutați mesajele transmise de registrar referitoare la validarea adresei de email sau a datelor de contact. Aceste mesaje conțin de regulă un link de confirmare care trebuie accesat pentru a reactiva domeniul.

Dacă nu găsiți emailul respectiv sau acesta a fost șters, vă rugăm să ne contactați prin departamentul comercial Hostico, pentru a putea retrimite mesajul de validare și astfel debloca domeniul în cel mai scurt timp.

8. Nameserverele nu au fost configurate corespunzător

În cazul în care ați achiziționat un nume de domeniu prin intermediul Hostico, însă în momentul în care încercați să schimbați nameserverele întâmpinați o eroare de tipul „nameserverele nu există”, este foarte probabil ca acestea să nu fie încă înregistrate corect la nivelul registrarului.

Această situație poate apărea în special atunci când se dorește setarea unor nameservere personalizate (ex: ns1.domeniu.ro) care nu au fost create în prealabil în zona DNS sau nu au fost declarate corespunzător în sistemul registrarului.

Soluție recomandată:

Vă recomandăm să contactați echipa de suport Hostico pentru a verifica dacă nameserverele respective au fost înregistrate și propagate corespunzător.

9. Setările DNS ale pachetului de găzduire sunt incorecte

Chiar dacă domeniul este activ și direcționat corect către nameserverele Hostico, funcționalitatea site-ului poate fi afectată dacă setările DNS din contul de găzduire nu sunt configurate corespunzător.

Această situație poate apărea în urma modificării accidentale sau incomplete a înregistrărilor DNS (precum A, CNAME, MX etc.) din cPanel, sau dacă fișierele de zonă nu au fost generate corect la activarea contului.

Soluție recomandată:

Vă recomandăm să accesați secțiunea Zone Editor din cPanel și să verificați dacă înregistrările DNS esențiale sunt prezente și corect configurate. În cazul în care aveți dubii sau observați discrepanțe, vă rugăm să ne contactați pentru o verificare și reconfigurare corectă a zonei DNS asociate domeniului.

10. Găzduirea este suspendată din motive de neplată

Dacă la accesarea website-ului apare mesajul:

This Account has been suspended. We're sorry, but this website has been suspended. Please contact the website administrator for more information.

înseamnă că pachetul de găzduire a fost suspendat, cel mai probabil din cauza neachitării la timp a facturii aferente serviciului. Este important de menționat că, în această situație, domeniul este încă activ, dar conținutul site-ului nu mai este disponibil publicului.

Există și excepții, în care suspendarea serviciului are loc ca răspuns la încălcarea termenilor și condițiilor Hostico, situații care necesită o analiză individuală.

Soluție recomandată:

Accesați secțiunea Financiar din contul de client Hostico și verificați dacă există facturi restante pentru serviciul de găzduire. După achitarea acestora, contul va fi reactivat automat. În cazul în care ați achitat factura prin transfer și nu prin intermediul cardului, va fi necesar să ne furnizați o dovadă de plată pentru reactivarea serviciilor în avans.

Dacă nu există facturi restante, însă contul rămâne în continuare suspendat, vă rugăm să contactați echipa comercială Hostico pentru a analiza situația și a vă oferi clarificări și soluții de remediere.

11. Găzduirea a fost ștearsă de pe serverele principale

Serviciile de găzduire sunt menținute pe serverele Hostico pentru o perioadă limitată de timp, de maximum 30 de zile după data scadentă, conform termenilor și condițiilor Hostico. În cazul în care serviciul nu este achitat în acest interval, fișierele asociate pachetului de găzduire sunt șterse automat.

Soluție recomandată:

Va trebui să contactați echipa de suport Hostico pentru a verifica dacă mai există o copie de siguranță salvată pe serverele de backup. Trebuie avut în vedere că posibilitatea restaurării depinde de timpul scurs de la ștergerea contului, întrucât backup-urile sunt păstrate pentru maximum 14 zile după data scadenței.

În situația în care backup-ul este disponibil, restaurarea conținutului se poate realiza contra cost, în cadrul orelor de asistență tehnică Hostico.

12. Certificatul SSL lipsește sau este expirat

Această situație nu determină neapărat o nefuncționalitate completă a website-ului, ci mai degrabă o afișare incorectă, însoțită de un mesaj de atenționare privind securitatea conexiunii (ex: "Your connection is not private").

Dacă pachetul de găzduire și domeniul au fost achiziționate recent, iar fișierele au fost deja urcate pe site, este posibil ca sistemul să nu fi generat încă automat certificatul SSL gratuit. Acest proces necesită propagarea DNS-urilor și poate dura câteva ore.

În cazul unui serviciu mai vechi, cauza poate fi expirarea certificatului sau eșuarea reînnoirii automate, ceea ce conduce la apariția avertismentelor de securitate la accesarea site-ului.

Soluție recomandată:

Dacă pachetul este nou, verificați ca toate link-urile din cadrul site-ului să direcționeze către varianta HTTPS și așteptați câteva ore pentru ca sistemul să genereze automat certificatul și propagarea să se finalizeze.

Dacă serviciul este activ de mai mult timp, iar certificatul a expirat sau nu mai este valabil, vă recomandăm să contactați echipa de suport tehnic Hostico pentru a verifica situația și pentru a reactiva sau reemite certificatul SSL corespunzător.

13. Site-ul a fost compromis sau atacat (malware/hack)

În anumite situații, funcționalitatea site-ului poate fi afectată din cauza unor vulnerabilități de securitate, care au permis infectarea cu fișiere malițioase (malware), scripturi externe sau accesul neautorizat din partea unor terți. Acest tip de compromitere poate avea ca efect:

• redirecționarea site-ului către pagini suspecte,
• afișarea de conținut străin,
• blocarea accesului, sau chiar marcarea domeniului ca nesigur de către browsere ori motoarele de căutare.

Soluție recomandată:

Vă recomandăm să contactați echipa de suport tehnic Hostico pentru a analiza situația și a verifica fișierele infectate. În funcție de gravitatea atacului, pot exista următoarele soluții:

• Curățarea fișierelor compromise din contul de găzduire,
• Restaurarea site-ului dintr-un backup anterior (dacă este disponibil),
• Resetarea parolelor conturilor FTP, bazei de date și panoului de administrare,

14. Problema de cache DNS local sau browser

În cazul în care serviciile de găzduire sau domeniul au fost suspendate temporar din cauza expirării și au fost ulterior achitate, este posibil ca website-ul să nu fie afișat corect pe anumite dispozitive, chiar și după confirmarea reactivării serviciilor. Această situație apare frecvent din cauza informațiilor salvate anterior în cache-ul DNS local sau în memoria cache a browserului, care pot păstra versiuni învechite ale direcționării domeniului.

Soluție recomandată:

Primul pas este să verificați dacă website-ul este afișat corect atunci când îl accesați de pe un alt dispozitiv sau dintr-o fereastră de tip „Incognito”/„Private”.
Dacă în aceste condiții site-ul este funcțional, înseamnă că afișarea este influențată de memoria cache locală a browserului. Pentru remediere, va trebui să goliți cache-ul browserului pe dispozitivul respectiv.

Dacă website-ul nu este accesibil de pe niciun dispozitiv sau din nicio rețea, vă recomandăm să contactați echipa tehnică Hostico pentru investigarea cauzei și remedierea situației.

15. Domeniul nu a fost reînnoit și a expirat

Pentru ca un website să rămână funcțional, este necesar ca atât numele de domeniu, cât și pachetul de găzduire să fie active simultan. Dacă a fost achitat doar serviciul de găzduire, iar domeniul nu a fost reînnoit, website-ul nu va putea fi accesat online.

Soluție recomandată:

Accesați secțiunea financiară din contul de client Hostico și verificați dacă există facturi restante pentru domeniul respectiv. În cazul în care găsiți o astfel de factură, achitați-o pentru a iniția procesul de reactivare a domeniului.

După achitare, va fi necesar să așteptați ca domeniul să se reactiveze complet. Propagarea se realizează automat în intervale diferite, în funcție de extensie:

• câteva minute pentru domeniile .ro
• până la câteva ore pentru restul extensiilor internaționale.